Chat­bot

Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der auf Fragen in natürlicher Sprache antwortet. Chatbots werden häufig in der Unternehmenskommunikation in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingesetzt. In diesem Zusammenhang sind Chatbots nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern ersparen Kunden Wartezeiten, entlasten Mitarbeiter bei vergleichsweise geringeren Kosten.

Je nach Konfiguration können Chatbots auf eine Vielzahl von Informationsquellen zugreifen und Antworten auf Kundenanfragen geben kann. Mache Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), um die Frage des Nutzers zu korrekt zu interpretieren und eine passende Antwort zu generieren. Darüber hinaus, kann er dem Kunden auch Empfehlungen und Ratschläge geben oder einen weiteren Prozess (z.B. Weiterleitung an einen Mitarbeiter) einleiten.